薬局のDX化ってどんなこと?具体的に何が変わるのか?を解説
現在はさまざまな業界で「DX化」が進んでいます。医療業界も例外ではなく、薬局のDX化の重要度は増すばかりです。
しかし薬局のDX化といっても「よくわからない」という人も多いのではないでしょうか。薬局のDX化は薬剤師だけではなく、医療業界で働く全ての人にとって、おさえるべき知識です。
この記事では、薬局のDX化の概要や現状、DX化による業務の変化などを解説します。
しかし薬局のDX化といっても「よくわからない」という人も多いのではないでしょうか。薬局のDX化は薬剤師だけではなく、医療業界で働く全ての人にとって、おさえるべき知識です。
この記事では、薬局のDX化の概要や現状、DX化による業務の変化などを解説します。
DX化ってそもそもどんなもの?薬局のDX化の概要を解説
DXは、英語の「Digital Transformation(デジタルトランスフォーメーション)」の略語です。日本語に直訳すると「デジタル変革」となり、「進化した情報技術を社会に浸透させ、人々の暮らしをよりよいものへと変えること」を指します。
ビジネスの世界においては、顧客や競合といったビジネス環境の変化に合わせ、デジタル技術を活用して組織・仕組み・サービスなどに変革を起こし、差別化や競争優位の確保を進める取り組みを意味します。
薬局のDXは、薬局業務のデジタル化を推進し、患者・地域医療への関わり方や薬剤師の働き方を変え、より良い医療を実現するための変革だといえるでしょう。
DX化はIT化と混同されますが、厳密には違うものです。IT化は例えばペーパーレス化のように従来の業務をデジタル化するものです。DXはデジタル技術を活用し、これまでの業務プロセスそのものを大きく変化させる取り組みです。
ビジネスの世界においては、顧客や競合といったビジネス環境の変化に合わせ、デジタル技術を活用して組織・仕組み・サービスなどに変革を起こし、差別化や競争優位の確保を進める取り組みを意味します。
薬局のDXは、薬局業務のデジタル化を推進し、患者・地域医療への関わり方や薬剤師の働き方を変え、より良い医療を実現するための変革だといえるでしょう。
DX化はIT化と混同されますが、厳密には違うものです。IT化は例えばペーパーレス化のように従来の業務をデジタル化するものです。DXはデジタル技術を活用し、これまでの業務プロセスそのものを大きく変化させる取り組みです。
国が求める薬剤師のあり方を実現するために!薬局のDX化の現状
薬局のDX化が進む主な理由は、国が薬剤師に対し「患者に寄り添った高付加価値の対人業務の実現」を求めており、その実現のために業務効率化が欠かせないからです。
厚生労働省は以前から、薬を取り扱う「対物」業務から指導など患者との関わりに重点を置く「対人」業務への移行を提案していました。
2019年の薬機法改正では、患者への服薬指導や薬を服用している期間のフォローが義務化されました。さらに、政府が進めている「地域包括ケアシステム」では、超高齢化社会に対応するため、薬剤師が在宅医療で重要な役割を果たし、服薬指導など患者への対面業務が求められています。
薬局のDX化を推進することにより、薬剤師の業務効率化を実現し、対人業務に使うリソースの確保が期待されているのです。
実際に、2019年から限定的にオンライン服薬指導が解禁され、2020年4月には新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、事態が収束するまでオンライン服薬の適用範囲が、初診時や漆器処方薬剤などの領域にも拡大。2022年に薬機法が改正され、拡大後の適用範囲が恒久化されました。
さらに、2023年1月に電子処方箋制度の運用がスタートし、リアルタイムで処方・調剤情報が閲覧可能になったため、薬剤師の業務が大きく変化しようとしています。
厚生労働省は以前から、薬を取り扱う「対物」業務から指導など患者との関わりに重点を置く「対人」業務への移行を提案していました。
2019年の薬機法改正では、患者への服薬指導や薬を服用している期間のフォローが義務化されました。さらに、政府が進めている「地域包括ケアシステム」では、超高齢化社会に対応するため、薬剤師が在宅医療で重要な役割を果たし、服薬指導など患者への対面業務が求められています。
薬局のDX化を推進することにより、薬剤師の業務効率化を実現し、対人業務に使うリソースの確保が期待されているのです。
実際に、2019年から限定的にオンライン服薬指導が解禁され、2020年4月には新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、事態が収束するまでオンライン服薬の適用範囲が、初診時や漆器処方薬剤などの領域にも拡大。2022年に薬機法が改正され、拡大後の適用範囲が恒久化されました。
さらに、2023年1月に電子処方箋制度の運用がスタートし、リアルタイムで処方・調剤情報が閲覧可能になったため、薬剤師の業務が大きく変化しようとしています。
薬局がDX化するとどうなる?オンライン服薬指導で業務が変化
薬局のDX化におけるメインは、オンライン服薬指導です。オンライン服薬指導により、調剤の流れが変わり、主に配送・薬歴記録・在庫管理の3つの業務で大きな変化が起きると考えられます。
(1)オンライン服薬指導を活用した調剤のプロセス
従来は、患者が病院などの医療機関で診察を受け処方箋を受け取り、薬局で提出して薬剤師から服薬指導を受け、医薬品を受け取るといった流れでした。
しかし、オンライン服薬指導の場合は、患者が医療機関で診察を受け、医療機関から薬局に処方箋を送り、オンラインで薬剤師による服薬指導を受け、薬局から患者へ医薬品を送るという流れに変わります。
オンライン服薬指導を導入した場合、スケジュール調整・ビデオ通話・代金といった情報を患者とやりとりをしなければいけません。
そのため、オンライン服薬指導の業務を支援・効率化するシステムを導入する必要があります。
(2)配送業務
オンライン服薬指導の導入により、これまでの薬局での調剤システムとは異なり、患者に医薬品を配送するプロセスが必要になります。
薬局業務における配送は、薬局が最終拠点で患者がエンドユーザーと考えるといわゆる「ラストワンマイル配送」にあたります。ラストワンマイルとは、ユーザーに商品を配送する物流の最後の区間という意味です。
ラストワンマイルは、スピーディーかつ低コスト配送のために重要な領域です。薬局業界では、利便性を向上させるために、ラストワンマイルを得意とする物流業者と提携するケースが増えると考えられるでしょう。
(3)薬歴記録
薬局には、患者に正しい薬を提供し調剤報酬請求を正確に行うために「薬剤服用歴(薬歴)」を記録する義務があります。薬局の業務のなかでも特に重要だといわれています。
近年、紙媒体での記録からコンピューターによって記録する電子薬歴にシフトしており、処方歴・副作用歴・服薬指導歴といった業務に必要な情報を一元管理できるようになりました。
電子薬歴は業務効率化につながり、今後はオンライン服薬指導・オンライン診療・電子処方箋と連携し、さらに機能性が高まっていくと予想されます。
(4)在庫管理
薬局に薬剤が届くまでには、製薬会社との間に医薬品卸売業者が入り、仕入れ・保管・受注・配送などを行っています。
薬局は、さまざまな医薬品の在庫を管理し、必要な量をシミュレーションしたうえで、医薬品卸売業者に発注する必要があるのです。
しかし、急に医薬品が必要になった場合に備えつつも、余剰在庫を削減する必要があるため、在庫管理・発注業務は難易度が高く、課題を抱える薬局も少なくありません。
薬局に来店する患者数や医薬品の種類・量などのデータをもとに、必要な量を予測するAIにより、在庫管理・発注に関する課題の解消が期待されています。
また、配送・電子薬歴と連携できれば、薬局業務の大幅な効率化につながるでしょう。
(1)オンライン服薬指導を活用した調剤のプロセス
従来は、患者が病院などの医療機関で診察を受け処方箋を受け取り、薬局で提出して薬剤師から服薬指導を受け、医薬品を受け取るといった流れでした。
しかし、オンライン服薬指導の場合は、患者が医療機関で診察を受け、医療機関から薬局に処方箋を送り、オンラインで薬剤師による服薬指導を受け、薬局から患者へ医薬品を送るという流れに変わります。
オンライン服薬指導を導入した場合、スケジュール調整・ビデオ通話・代金といった情報を患者とやりとりをしなければいけません。
そのため、オンライン服薬指導の業務を支援・効率化するシステムを導入する必要があります。
(2)配送業務
オンライン服薬指導の導入により、これまでの薬局での調剤システムとは異なり、患者に医薬品を配送するプロセスが必要になります。
薬局業務における配送は、薬局が最終拠点で患者がエンドユーザーと考えるといわゆる「ラストワンマイル配送」にあたります。ラストワンマイルとは、ユーザーに商品を配送する物流の最後の区間という意味です。
ラストワンマイルは、スピーディーかつ低コスト配送のために重要な領域です。薬局業界では、利便性を向上させるために、ラストワンマイルを得意とする物流業者と提携するケースが増えると考えられるでしょう。
(3)薬歴記録
薬局には、患者に正しい薬を提供し調剤報酬請求を正確に行うために「薬剤服用歴(薬歴)」を記録する義務があります。薬局の業務のなかでも特に重要だといわれています。
近年、紙媒体での記録からコンピューターによって記録する電子薬歴にシフトしており、処方歴・副作用歴・服薬指導歴といった業務に必要な情報を一元管理できるようになりました。
電子薬歴は業務効率化につながり、今後はオンライン服薬指導・オンライン診療・電子処方箋と連携し、さらに機能性が高まっていくと予想されます。
(4)在庫管理
薬局に薬剤が届くまでには、製薬会社との間に医薬品卸売業者が入り、仕入れ・保管・受注・配送などを行っています。
薬局は、さまざまな医薬品の在庫を管理し、必要な量をシミュレーションしたうえで、医薬品卸売業者に発注する必要があるのです。
しかし、急に医薬品が必要になった場合に備えつつも、余剰在庫を削減する必要があるため、在庫管理・発注業務は難易度が高く、課題を抱える薬局も少なくありません。
薬局に来店する患者数や医薬品の種類・量などのデータをもとに、必要な量を予測するAIにより、在庫管理・発注に関する課題の解消が期待されています。
また、配送・電子薬歴と連携できれば、薬局業務の大幅な効率化につながるでしょう。
薬局のDX化により薬剤師に求められるものが変わる?重要なスキルとは
薬局のDX化が進むにつれ、薬剤師の業務もデジタル化が前提とされるようになります。電子処方箋をはじめ多くのシステムが導入されるので、適切にITを使用する「ITリテラシー」の重要性が高まるでしょう。
薬剤師の取り扱う情報は、患者の健康・命に大きく関わるのに加え、機密性の高い個人情報ばかりです。誤りや漏洩があると重大な結果になるため、システムへの理解は非常に大切です。
また、薬剤師の業務の重点が対物から対人へ移行し、服薬指導など患者と接する業務の重要性が高まるため、これまで以上にコミュニケーション能力が求められるようになります。患者の悩みや希望を丁寧にヒアリングし、わかりやすく服薬の仕方や注意点を伝える能力が必要です。
さらに、オンライン服薬指導などの普及による新しいコミュニケーションの取り方にも対応しなければいけません。また、医師をはじめとする医療従事者とのスムーズなやりとりも薬剤師業務において必須です。
今後の薬剤師としてのキャリアのためには、デジタル化に積極的な薬局に転職し、ITリテラシーやオンライン服薬指導のスキルを身に着けるのも方法のひとつです。
薬剤師の取り扱う情報は、患者の健康・命に大きく関わるのに加え、機密性の高い個人情報ばかりです。誤りや漏洩があると重大な結果になるため、システムへの理解は非常に大切です。
また、薬剤師の業務の重点が対物から対人へ移行し、服薬指導など患者と接する業務の重要性が高まるため、これまで以上にコミュニケーション能力が求められるようになります。患者の悩みや希望を丁寧にヒアリングし、わかりやすく服薬の仕方や注意点を伝える能力が必要です。
さらに、オンライン服薬指導などの普及による新しいコミュニケーションの取り方にも対応しなければいけません。また、医師をはじめとする医療従事者とのスムーズなやりとりも薬剤師業務において必須です。
今後の薬剤師としてのキャリアのためには、デジタル化に積極的な薬局に転職し、ITリテラシーやオンライン服薬指導のスキルを身に着けるのも方法のひとつです。
まとめ
薬局のDX化とは、デジタル化の推進により患者・地域医療への関わり方や薬剤師の働き方を変え、より良い医療を実現する取り組みを指します。
政府が推進している「患者に寄り添った高付加価値の対人業務」の実現に向け、DX化による業務効率化は不可欠です。
なかでもメインとなるのが、オンライン服薬指導です。オンライン服薬指導の導入により、調剤のプロセスが大きく変化すると予想されています。
また、DX化に伴い、ITリテラシーとコミュニケーション能力の高い薬剤師のニーズが増えるでしょう。
医療業界で転職する場合、薬局のDX化のような最新のトピックスへの理解は、転職先選びや面接などに役立ちます。医療業界に特化した転職サイトに解説記事が掲載されている場合があるので、ぜひチェックしましょう。
政府が推進している「患者に寄り添った高付加価値の対人業務」の実現に向け、DX化による業務効率化は不可欠です。
なかでもメインとなるのが、オンライン服薬指導です。オンライン服薬指導の導入により、調剤のプロセスが大きく変化すると予想されています。
また、DX化に伴い、ITリテラシーとコミュニケーション能力の高い薬剤師のニーズが増えるでしょう。
医療業界で転職する場合、薬局のDX化のような最新のトピックスへの理解は、転職先選びや面接などに役立ちます。医療業界に特化した転職サイトに解説記事が掲載されている場合があるので、ぜひチェックしましょう。

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