求人概要
募集要項
| 業務内容 | 『社内ITサービスデスク リーダー / 福祉用具レンタル会社』 ■社内ITサービスデスクのリーダーとして、問い合わせ対応とチーム運営を統括し、対応品質・スピード・生産性に責任を持つ。 ■PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の問い合わせ・障害について、業務影響・緊急度・原因を分析し、自ら対応方針と優先順位を判断する。 ■メンバー・関係部署・外部パートナーに役割を割り振り、進捗・品質を管理して解決までやり切る。非IT部門の利用者にも分かりやすく説明し、合意形成を進める。 ■問い合わせ傾向や対応工数、再発課題を分析し、FAQ・手順・対応フローを見直すことで、属人化を防ぎ、対応品質と生産性を改善する。 ■生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、周知、定型業務の効率化を進める。 ＜会社規模＞ 従業員数：約3,000名 事業所数：約90か所 |
|---|---|
| 応募条件 | 【必須】 ●大卒以上 ●社内ITの問い合わせ対応・運用業務において、リーダーまたはSVとして、チームメンバーの業務配分・育成・品質管理を担った経験 ●自らも一次対応に入り、PC・アカウント（AD／Entra ID）・Microsoft 365・ネットワーク等の問い合わせや障害について、業務影響・緊急度・原因を見立てて対応方針と優先順位を判断し、関係部署や外部パートナーと連携して解決までリードした経験 ●繰り返し発生する問い合わせや運用課題を分析し、FAQ・手順・対応フロー・役割分担等を見直すことで、問い合わせ件数・対応時間の削減や対応品質の向上につなげた経験 ●非IT部門の利用者に対して、状況と対応方針を分かりやすく説明し、合意形成を図りながら対応を進めた経験 ●日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上） 【歓迎する経験、資格など（必須ではない）】 ●複数拠点または多数の利用者を支える社内ITサービスデスクで、チームリーダーやSVとして運用を統括した経験 ●チケット管理、問い合わせKPI、SLA、FAQ、ナレッジマネジメント等を用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験 ●PC、アカウント、Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform、ネットワーク、SaaS等に関する運用・問い合わせ対応経験 ●生成AI、既存ツール、簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、周知、定型作業等を効率化した経験 【望ましい人物像】 ●マニュアルや既存フローに従うだけでなく、状況を分析し、自ら対応方針を判断できる ●個別の問い合わせへの回答で終わらせず、その背景にある業務・運用上の課題を捉えられる ●メンバーや関係部署を動かし、対応の完了と成果まで責任を持てる ●属人的な対応をFAQ・手順・フロー・仕組みに変え、チームで再現できる状態をつくれる ● |
| 給与条件 |
年収 600万円 ～ 900万円
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| 募集職種 | IT系職種、IT系職種／社内情報システム（企画・IT戦略・ベンダーコントロール）、IT系職種／ITその他 |
| 就業時間 |
休憩時間：60分
フレックス勤務、その他
実働：8時間00分
その他
スーパーフレックス（フルフレックス）タイム制 |
| 残業 | 残業は月により変動あり |
| 休日休暇 | 完全週休二日制（土日曜日）、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、年間休日120日以上 |
| 手当 |
残業手当、交通費（通勤手当）、退職金制度
その他 |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 |
育児支援制度、財形貯蓄 その他 ・財形貯蓄では、奨励金あり |
| 勤務地 |
◆オフィス（東京都港区） 転勤の予定なし |
| 受動喫煙を防止するための措置 | 事務所・工場等屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
会社概要
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
福祉用具レンタル・販売 住宅改修 居宅介護支援事業 リネンサプライ 寝具リース 受託サービス事業 |
| 住所 | 非公開 |
| 代表 | 非公開 |
| 設立年月日 | 非公開 |
| 従業員数 | 2,829名（2025年3月末現在） |
| 資本金 | 1億円 |
