求人概要
募集要項
| 業務内容 | 『精密機器メーカーのCustomer Care Senior Manager（バックオフィス統括）』 将来的な組織強化や業務改革も見据え、部門運営をリードいただける方を募集しております。 【部門について】 カスタマーケア部門では、営業サポート、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理など、幅広い機能・役割を担っています。 【職務内容】 ■カスタマーケア全体のKPI策定・管理、および業務プロセス改革（BPR）の推進 ■受注から出荷までのリードタイム短縮および納期改善の推進 ■長納期注残に関する課題分析と改善活動のリード（営業・SCMとの連携含む） ■属人化しているオペレーションの標準化・ツール化、AI活用による業務効率化 ■Sales Japanバックオフィス機能（地方営業拠点含む）の統括マネジメント ■SCMおよびグローバル拠点と連携したEnd to Endの業務品質向上 ■組織体制の見直しと最適化（役割分担・マネージャー配置の再設計を含む） ■チームマネジメント、人材育成、エンゲージメント向上施策の推進 なお、入社時点で組織の役割や体制はまだ流動的な部分があります。状況を把握しながら柔軟に対応いただける方を求めています。 入社後はまず2つのチームの業務実態と課題を把握し、リードタイム短縮・組織最適化のプロジェクトを立ち上げていただきます。配下マネージャーとの役割分担を整理しながら、チームとして機能する体制づくりが最初のフェーズです。 業務に慣れた後は、SCMや他のバックオフィス機能との連携を深め、より広い視点での業務改革に関わる機会もあります。 |
|---|---|
| 応募条件 | 【必須】 ●大学院・大学・高等専門学校卒 ●英語でのコミュニケーション（メール、資料読解、定型的なやり取り等）に抵抗がないこと ●複数名のチームを率いて、クロスファンクショナル（他部門連携）な課題解決・業務変革プロジェクトを5件以上推進した経験・実績 ●営業部門、営業企画・管理、あるいはカスタマーサービス/SCM部門での統括・ピープルマネジメント経験（目安：5年以上、直属の部下3名以上） ●部門のKGI/KPIを自ら設計・導入し、PDCAサイクルによる予実管理を担った経験 ●コンプライアンス/内部統制に関する知見と、実務における適切なリスク管理・対応力 【歓迎するスキル、資格、ご経験など（必須ではない）】 ●医療機器・医薬品・化粧品・半導体・精密機器など、B2Bメーカーでのバックオフィス管理経験 ●受注管理・サプライチェーン関連業務の経験 ●ERP/SAP等の基幹システムを活用した業務経験 ●AI・デジタルツールを活用した業務効率化の推進経験 ●新たな組織・機能の立ち上げや運営体制の再構築経験 【望ましい人物像】 ●限られたリソースを有効活用し、戦略・施策を実行へ落とし込み、目標達成へ導ける方 ●Customer Careのビジョンおよびバックオフィス戦略に基づき方針を策定し、組織へ浸透できる方 ●将来の成長を見据え、自ら部門戦略をリードし、組織的に実行できる方 ●戦略立案だけでなく、現場レベルで課題を発見し、ハンズオンで改善・解決を推進できる方 ●組織改編や業務変化を前向きに捉え、不確実な状況下でもリーダーシップを発揮できる方 |
| 給与条件 |
年収 1,220万円 ～
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| 募集職種 | 営業職（医療機器）、営業職（診断薬・診断機器）、営業職（サービス系）、マーケティング/企画管理、管理系職種 、営業職（医療機器）／医療機器営業マネージャー、営業職（診断薬・診断機器）／診断薬・診断機器営業マネージャー、営業職（サービス系）／その他営業マネージャー、マーケティング/企画管理／マーケティング/企画マネージャー、管理系職種 ／物流購買SCM、管理系職種 ／経営企画/経営管理/事業開発、管理系職種 ／一般事務職 アドミ、管理系職種 ／管理系その他 |
| 就業時間 |
8：45 ～ 17：30
フレックス勤務
コアタイム：11：15 ～ 13：30 実働：8分
シフト勤務
00 |
| 残業 |
その他 ・月20時間未満の見込み |
| 休日休暇 |
完全週休二日制（土日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ、産前産後休暇、介護休暇、年間休日120日以上 その他 年間休日数は129日 |
| 手当 |
残業手当、交通費（通勤手当）、家族手当、退職金制度
その他 退職金制度 ：確定給付年金（DB）、確定拠出年金（DC） |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 |
育児支援制度、介護支援制度、社宅・家賃補助制度、財形貯蓄、福利厚生サービス加入 その他 遺族維持育英年金、法定外災害補償 |
| 勤務地 |
本社の住所に同じ
◆オフィス：東京都新宿区 |
| 受動喫煙を防止するための措置 | 事務所・工場等屋内禁煙 |
会社概要
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
生物顕微鏡、工業用顕微鏡、工業用内視鏡、非破壊検査機器、Ｘ線分析計等の開発、製造、販売及びソリューションの提供等に関する事業 【開発拠点】日本、アメリカ、カナダ、ドイツ 【製造拠点】日本、アメリカ、カナダ、ドイツ、中国 【国内販売拠点】 東京、札幌、弘前、秋田、仙台、郡山、新潟、つくば、さいたま、横浜、静岡、松本、名古屋、大阪、京都、金沢、広島、松山、福岡 ★有給ボランティア休暇制度あり ★寄付金マッチング制度（従業員が行った寄付と同じ額を認定非営利団体に寄付しています） |
| 住所 | 非公開 |
| 従業員数 | グローバル 約 4,500 名、日本 約 1,060 名 |
