求人概要
募集要項
| 業務内容 | 『社内ＩＴサービスデスク / 福祉用具レンタル会社』 ■社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。 ■PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。 ■問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。 ■日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。 ■全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。 |
|---|---|
| 応募条件 | 【必須】 ●大卒以上 ●社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等で、問い合わせ対応・一次切り分け・関係者連携を通じて解決まで進めた経験 ●PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせに対応した経験 ●問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験 ●少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等を担った経験 ●非IT部門の利用者に対して、相手の理解度に合わせて分かりやすく説明し、業務を前に進めた経験 【歓迎する経験、資格など（必須ではない）】 ●社内ITサービスデスク、ヘルプデスク、コンタクトセンター等で、チームリーダーやSVとして対応品質・生産性改善を進めた経験。 ●チケット管理、問い合わせKPI、FAQ、ナレッジマネジメントを用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験。 ●Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform等の社内ITツールに関する運用経験。 ●既存ツールや簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、定型作業などの運用効率化を進めた経験。 【望ましい人物像】 ●単なる一次受付や定型対応にとどまらず、利用者の困りごとや業務影響を捉え、優先順位をつけて関係者と連携できる方 ●属人的な対応をFAQ・テンプレート・手順化によって、チームで再現できる状態に変えていける方 |
| 給与条件 |
年収 500万円 ～ 750万円
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| 募集職種 | IT系職種、IT系職種／社内情報システム（企画・IT戦略・ベンダーコントロール）、IT系職種／ITその他 |
| 就業時間 |
休憩時間：60分
フレックス勤務、その他
実働：8時間00分
その他
スーパーフレックス（フルフレックス）タイム制 |
| 残業 | 残業は月により変動あり |
| 休日休暇 |
完全週休二日制（土日曜日）、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、年間休日120日以上 その他 |
| 手当 |
残業手当、交通費（通勤手当）、退職金制度
その他 ・退職金制度（勤務2年以上が対象、確定給付企業年金） |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 |
育児支援制度、財形貯蓄 その他 ・財形貯蓄では、奨励金あり |
| 勤務地 |
◆オフィス（東京都港区） |
| 受動喫煙を防止するための措置 | 事務所・工場等屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
会社概要
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
福祉用具レンタル・販売 住宅改修 居宅介護支援事業 リネンサプライ 寝具リース 受託サービス事業 |
| 住所 | 非公開 |
| 代表 | 非公開 |
| 設立年月日 | 非公開 |
| 従業員数 | 2,829名（2025年3月末現在） |
| 資本金 | 1億円 |
