求人概要
- 学術/MA/テクニカルサポート、医療従事者、学術/MA/テクニカルサポート／カスタマーサポート（DI・コールセンター等）、医療従事者／看護師（OPE） 、医療従事者／看護師（ICU/ER） 、医療従事者／看護師（病棟） 、医療従事者／看護師（外来その他） 、医療従事者／准看護師、医療従事者／保健師、医療従事者／PT/理学療法士、医療従事者／OT/作業療法士、医療従事者／介護職員（実務経験者）/ヘルパー1級、医療従事者／介護職員（初任者研修）/ヘルパー2級、医療従事者／介護福祉士、医療従事者／社会福祉士、医療従事者／介護支援専門員
- 正社員（雇用期間の定めなし）
- 企業名
- 非公開
- 勤務地
- 東京都
- 給与条件
- 年収 401万円～516万円
募集要項
| 業務内容 | 『カスタマーサクセス（介護領域）』 当社は、公的な介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスを提供しています。 ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。 介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かせるお仕事です。 本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。 また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。 カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。 【職務内容】 ①ご利用者様・ご家族への提案・利用支援 ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。 - 現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理 サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案 - 介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート - 利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整 ②介護士との連携・サポート ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。 - 希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内 - 利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有 - 働開始に向けた日程・条件の調整 - 稼働前後の相談対応と継続的な関係構築 ③サービス・業務の改善 日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。 - ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理 業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行 - 開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認 - ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応 ◎基本的にテキストや電話でのやり取りがメインとなります |
|---|---|
| 応募条件 | 【必須】 ●正社員としての就業経験 ●介護・医療・看護・福祉・リハビリ領域での実務経験 ●ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験 ●Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作 【歓迎するご経験、スキルなど（必須ではない）】 ●数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験 ●営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験 ●サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験 ●スタートアップやベンチャー企業での就業経験 |
| 給与条件 |
年収 401万円 ～ 516万円
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| 募集職種 | 学術/MA/テクニカルサポート、医療従事者、学術/MA/テクニカルサポート／カスタマーサポート（DI・コールセンター等）、医療従事者／看護師（OPE） 、医療従事者／看護師（ICU/ER） 、医療従事者／看護師（病棟） 、医療従事者／看護師（外来その他） 、医療従事者／准看護師、医療従事者／保健師、医療従事者／PT/理学療法士、医療従事者／OT/作業療法士、医療従事者／介護職員（実務経験者）/ヘルパー1級、医療従事者／介護職員（初任者研修）/ヘルパー2級、医療従事者／介護福祉士、医療従事者／社会福祉士、医療従事者／介護支援専門員 |
| 就業時間 |
休憩時間：60分
シフト勤務
シフト勤務
3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00）
その他
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| 残業 | 残業は月により変動あり |
| 休日休暇 |
完全週休二日制（土日曜日）、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、産前産後休暇、介護休暇、年間休日120日以上 その他 ・子の看護休暇 |
| 手当 |
残業手当、交通費（通勤手当）
その他 ・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで） |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 |
その他 ・副業可 |
| 勤務地 |
本社の住所に同じ
◆オフィス（東京都渋谷区） |
| 受動喫煙を防止するための措置 | 事務所・工場等屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
会社概要
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
■当社について 当社は創業7年目になる介護系スタートアップ企業です。 弊社代表 水野が、10年以上介護業界に従事してきた経験の中で、介護の財源・人手不足を発端とする様々な社会課題を、今解決しないといけないという強い危機感を感じ、介護士のマッチングプラットフォーム「イチロウ」を立ち上げました。 サービスHP：https://ichirou.co.jp/ 具体的には、オンライン上でフリーランス介護士と介護をしてほしいご家族をマッチングするプラットフォームを構築しております。 ■実績 ・現在、東京・神奈川・千葉・埼玉・静岡・愛知・大阪・兵庫・京都の9エリアでサービスを展開しています。 ・サービス開始から4年間、毎年300％以上の成長を遂げています。 ・資格を保有した登録介護士数も3,000名を超え、介護士に支持されるプラットフォームとなっています。 ・昨年2023年2月にシリーズAとして2.2億円の資金調達を実施しています。（現在シリーズBの調達が進んでおります） ■今後の成長 ・現在の順調な事業トラクションをもとに、次の大きなチャレンジのために5~7億円規模の資金調達に動き出す予定をしています。 ・イチロウの次のチャレンジとして、公的介護保険外のイチロウから保険内と保険外を一体的に提供できるサービスへと進化させていきたいと思っています。アナログな運営を続けている介護保険内の訪問介護をDXし、優れた顧客体験の構築によるLTVの向上・効率的なオペレーションを通じたコスト構造の改善により、介護利用者・働く介護士・国家すべてのステークホルダーにおいて有益な新しいモデルを作っていきたいと思っています。 ■なぜするのか ・高齢化や生産年齢人口の減少が進む日本において、仕事をしながら家族等の介護に従事するビジネスケアラーが300万人以上に達し、日本全体で9兆円の経済損失が発生する大きな社会課題を抱えています。その背景には、急激な高齢化による社会保障費の財源不足や介護士不足があり、公的介護保険制度だけに頼る介護が限界を迎えているという危機的な状況にあります。私たちイチロウは、介護をテクノロジーの力でDXした新しい介護支援のサービスを作り、この国家が抱える社会課題に対して抜本的な解決策を見出していきたいと思っています。 |
| 住所 | 非公開 |
| 代表 | 非公開 |
| 設立年月日 | 非公開 |
| 従業員数 | 44名（2025年4月時点） |
| 資本金 | 64,973,640円 |
